FAQ

Nos coordonnées

Comment nous contacter ?

TouchofSteel.com
Par Internet 24h/24h : via notre formulaire de contact
Par tél : +32 495 52 19 02 (de 18h à 22h)

Commande

Comment commander et acheter sur TouchofSteel.com ?

Pour commander sur TouchofSteel.com, choisissez dans le catalogue le produit que vous souhaitez acheter, et ajoutez-le à votre panier. 

Lorsque vous estimez avoir terminé votre sélection de produit, vous passez commande soit en accédant à tout moment à votre panier en haut à droite de la page. Soit en cliquant sur « passer commande » dans la fenêtre apparaissant lors de la mise au panier d’un article. 

Pour confirmer votre commande, vous devez créer un compte ou vous identifier si vous disposez déjà d’un compte client. Lorsque vous êtes identifié par votre accès client vous pouvez poursuivre les étapes de la commande.
Pour valider votre commande, n'oubliez pas de cocher la case « j'accepte les conditions générales » et cliquez sur « continuer ». 

Enfin, de manière tout à fait sécurisée, vous renseignez les informations de votre carte de crédit : numéro, date d'expiration et cryptogramme visuel ou alors vous saisissez les informations relatives à votre Home Bank. 

Cliquez sur « valider » pour confirmer le paiement et votre commande. 


Puis-je renoncer à mon achat ?

Vous disposez de 7 jours calendrier pour renoncer à l’achat de vos produits. Votre annulation doit nous parvenir par e-mail à l’adresse « info@touchofsteel.com ». Une confirmation de votre annulation vous parviendra par retour de mail. Les frais administratifs et bancaires occasionnés seront retenus. 


Quelles sont les conditions générales de vente de notre boutique en ligne ?

Vous pouvez consulter les conditions générales de vente de TouchofSteel.com en cliquant sur Conditions générales de vente.

Paiement / Facturation

Le paiement est-il sécurisé ?

Pour garantir la sécurité de vos données bancaires, les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas conservées par notre site Internet. Le paiement en ligne s'effectue par carte bancaire dans un espace 100% sécurisé. Il est effectué par la société HiPay qui est l’un des principaux acteurs du marché Européen en matière de transaction bancaire sur Internet. Pour recevoir de plus amples informations concernant la sécurité des paiements, lisez l'article 5 des conditions générales de vente. 


Quelles sont les moyens de paiements acceptés ?

Les modes de paiement principaux acceptés sont : Visa, Eurocard - Master Card , Bancontact - Mistercash et virement / transfert bancaire national ou international. 

visa mastercard maestro    bancontact 

Les prix sont-ils toutes taxes comprises (TTC) ?

Tous les prix indiqués sont toutes taxes comprises. Si votre commande vient à remplir les conditions pour payer hors taxes, les prix s’affichent tels quels au moment du règlement. Les frais de livraison viennent en sus. 


Quelles sont les taxes applicables, pour la Belgique ou l'étranger ?

La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est de 21% sur tous les produits. Les sociétés étrangères (européennes) soumises à la TVA de leur pays sont exonérées de la TVA de 21%. 

(La transaction sera donc réalisée à une TVA de 0% (TVA intracommunautaire)). 


Pouvez-vous m'envoyer une facture ?

Après réception de votre paiement, une facture sera automatiquement générée et envoyée sur votre adresse email ou bien annexée au colis.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les articles en stock, les livraisons en Belgique sont réalisées sous 2 à 3 jours ouvrables à compter du complet paiement du montant de la commande par le consommateur. 


Quels sont les frais de livraison ?

A partir de 4,95 € pour une commande livrée en Belgique. A partir de 7,95 € pour les autres pays.


Quelles sont vos méthodes de livraison ?

Livraison via DPD & UPS. 


Quels sont les pays pour lesquels la livraison est disponible ?

Pour voir le tableau des tarifs de livraison, cliquez ici 


Peut-on choisir une adresse de livraison différente du domicile privé ?

La livraison peut se faire sur votre lieu de travail ou bien chez une personne de confiance (famille, ami, voisin,…) pour autant qu’il ou elle en soit informé. Pour ce faire, lors de votre commande, indiquez votre adresse de facturation et indiquez l’adresse du destinataire là où le colis devra être livré. 


Que se passe-t-il si la personne qui doit recevoir les produits n'est pas présente lors de la livraison du paquet ?

Pour DPD, nous conseillons au client l’adresse du lieu de travail ou une autre adresse où une personne physique peut réceptionner le colis. En effet, DPD livre en journée et, en cas d’absence, effectue un 2ème et enfin un 3ème essai de livraison. En cas d’absence du destinataire lors du 3ème passage, DPD dépose le colis chez un voisin ou, au pire, réexpédie le colis à TouchofSteel.com. 

Dans ce dernier cas, nous ne pouvons être tenus responsables et des nouveaux frais de livraison sont alors engagés, après concertation avec le client qui choisit de maintenir ou non sa commande. Les frais de livraison déjà payés restent acquis et ne sont pas remboursés. 


J'ai reçu un colis endommagé, que dois-je faire ?

Le colis que vous recevez est endommagé (carton fortement abîmé, bruit de casse dans la boîte). Vous refusez le colis et vous indiquez la cause du renvoi sur le bordereau du livreur. Nous rappelons que nos articles sont emballés avec les plus grands soins. Si vous constatez des anomalies au produit en ouvrant le colis, merci de prendre contact avec nous.

Mon compte

Pourquoi créer un compte ?

En créant votre compte, vous bénéficierez d'offres promotionnelles et vous serez tenu informé des nouveautés. De plus, en cas de nouvelle commande, vous ne serez plus obligé d’introduire vos coordonnées mais juste votre nom d’utilisateur / mail et mot de passe. 


Comment créer un compte ?

Pour créer un compte veuillez cliquer sur ce lien et suivre les étapes ci-dessous : 

Mon compte

1. Cliquez sur le lien “Je ne suis pas encore enregistré”
2. Saisissez les informations nécessaires dans les champs.
3. Assurez-vous que les informations saisies sont correctes et cliquez sur le bouton “Enregistrer”. 


Comment modifier les informations de son compte ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse email, rendez-vous dans « Mon compte » et identifiez-vous. A ce moment-là, vous pouvez corriger votre adresse email, en allant dans « Informations du compte ». 


J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Si vous connaissez votre adresse email, mais avez oublié votre mot de passe, nous vous enverrons un lien par email vous permettant de modifier votre mot de passe. Veuillez vous rendre à l’adresse suivante : 
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