Conditions générales de vente

Le site www.touchofsteel.be est la propriété exclusive d’Henri Neuprez.

Adresse du siège social :

Henri Neuprez – Touch of Steel
Campagne de la Xhavée, 92
4671 SAIVE (Belgique)

Coordonnées bancaires :

TVA : BE 0882.533.120
ING : 340-0261110-24
IBAN : BE81 3400 2611 1024
BIC (SWIFT) : BBRUBEBB

Adresse de retour marchandises :

Henri Neuprez – Touch of Steel
Rue du Village, 47
4650 CHAINEUX (Belgique)

Contact :

Web : www.touchofsteel.be
E-Mail : info@touchofsteel.be
Tél : +32 (0) 495 52 19 02

L’accès à www.touchofsteel.be et l’usage qui en est fait impliquent l’adhésion et l’acceptation des présentes conditions générales de vente. Celles-ci sont contractées entre Henri Neuprez, d’une part, et les internautes qui visitent et/ou procèdent à l’achat d’un ou de plusieurs produits sur www.touchofsteel.be, d’autre part.

Article 1. Service clients

A tout moment, bien qu’un mail soit envoyé automatiquement à l’acheteur à chaque étape de sa commande, il est loisible à celui-ci de pouvoir contacter nos services afin d’obtenir tout renseignement complémentaire et ce, aussi bien, avant la passation de commande et pendant l’évolution de celle-ci, qu’après sa livraison. Nous nous ferons un plaisir et un devoir de l’aider dans la mesure du possible.

Article 2. Articles

Tous les produits en ligne sur www.touchofsteel.be ont fait l’objet d’une attention toute particulière de notre part. Ceux-ci sont décrits et représentés aussi fidèlement que possible afin de permettre au client d’avoir une vision claire, précise et détaillée de ce qui lui est proposé. Nous déclinons toute responsabilité dans le cas où, malgré tous nos efforts, une erreur venait à se glisser dans la description d’un article.

Tous les produits en ligne sur www.touchofsteel.be sont conformes à la législation belge. L’acheteur étranger est tenu de vérifier que son achat est conforme à sa propre législation nationale.

Touch of Steel ou son représentant ne peut en aucun cas être tenu responsable d’un usage erroné ou injustifié que l'acheteur ferait des articles qu'il a acquis sur le site pas plus que des éventuels dommages matériels et corporels causés à des tiers ou à lui-même par une utilisation erronée et/ou illégale des articles acquis sur ce même site.

Article 3. Prix

Tous nos prix sont en € et sont TVA comprises pour les pays de l’Union Européenne (UE). Les frais de transport varient en fonction du pays de destination et ne sont pas inclus dans le prix de l’article. Ceux-ci sont gratuits à destination du Benelux, de la France ou de l’Allemagne, sous certaines conditions, décrites ci-après.

Article 4. Commande

Le contrat de vente entre l'acheteur et Touch of Steel est réputé valable dès que Touch of Steel reçoit confirmation de la commande sur son site web. Un E-Mail de confirmation est envoyé systématiquement et automatiquement à l'acheteur. La commande n’est expédiée qu’après réception totale du paiement. Touch of Steel se réserve le droit de refuser une commande ou de la soumettre à des conditions complémentaires. Tout acheteur qui passe une commande sur le site déclare avoir plus de 18 ans et être responsable de son acte d'achat.

Article 5. Paiement

Le paiement de toute commande se fait lors de la passation de cette commande par le client. Plusieurs moyens de paiement sont proposés, notamment le paiement dit « sécurisé », garanti par Ogone (www.ogone.be), mais aussi le simple virement bancaire. Pour une livraison rapide, nous conseillons le paiement sécurisé qui se fait en temps réel et offre ainsi une grande flexibilité. Le virement bancaire, quant à lui, prend un peu plus de temps, ce qui allonge quelque peu le délai de livraison.

La sécurité des paiements est une priorité pour Touch of Steel et celle-ci est garantie par les services d’Ogone. Cette entreprise certifiée offre une plate-forme entièrement sécurisée pour le traitement des paiements électroniques. Aucun collaborateur de Touch of Steel n'a JAMAIS connaissance de votre numéro de carte de crédit.

A propos d’Ogone:
Le site sur lequel vous faites actuellement vos achats utilise la solution E-Commerce d'Ogone, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin de vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Ogone E-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce au logo en bas de page et à la mention « Paiement sécurisé par Ogone », qui tous deux figurent sur la page de paiement. Ogone est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec le commerçant et/ou votre banque.

Article 6. Transport et livraison

Article 6.1. Transporteurs
Les articles commandés sont livrés par Kiala (dans un point de retrait Kiala en Belgique, choisi par l’acheteur au moment de la commande ; merci de consulter www.kiala.be pour plus d’infos) ou DPD (à l’adresse indiquée par l’acheteur au moment de la commande).
Kiala livre uniquement en Belgique et DPD livre partout en Europe. Il est également possible de livrer dans d’autres parties du monde. Merci de nous contacter à ce sujet.

Article 6.2. Stock et retards de livraison.
Touch of Steel essaie de garder un maximum d’articles de stock.

- Dans le cas où la commande ne peut être effectuée dans les 15 jours ouvrables, Touch of Steel s’engage à prévenir le client dans les plus brefs délais, au plus tard le 16ème jour ouvrable à dater du jour de la commande. Celui-ci reste libre, à ce moment, d’annuler ou non sa commande.

- Lorsque l’acheteur commande plusieurs articles, ceux-ci sont expédiés en une fois, à partir du moment où ils sont tous de stock. Dans le cas où la commande ne peut être effectuée dans les 15 jours ouvrables, Touch of Steel livrera les articles disponibles directement le 16ème jour ouvrable et livrera le reste de la commande, dès rentrée en stock des articles manquants, sans aucun supplément de livraison.

- En cas de rupture de stock définitive (fin d’un produit, changement de gamme, etc…), Touch of Steel s’engage à prévenir le client dans les plus brefs délais, au plus tard le 16ème jour ouvrable à dater du jour de la commande. Dès ce moment, Touch of Steel s’engage à rembourser intégralement le montant relatif aux articles non livrés ainsi que les frais de transport s’y rapportant. Aucun autre dédommagement ne peut être invoqué.

Article 6.3. Emballage et assurance.
Un des principes de Touch of Steel est de livrer au client l’article dans un état impeccable. Aucune exception n’est permise. Pour ce faire, chaque article, outre son emballage d’usine, est protégé par du plastique à bulle et des chips de calage. De plus, une assurance gratuite contre le vol et la détérioration est prise pour chaque article durant son transport.

Article 6.4. Adresse de livraison.
L’acheteur est prié de fournir une adresse de livraison exacte et fiable. Touch of Steel ne peut être tenu pour responsable en cas d’erreur de livraison résultant d’une mauvaise adresse fournie par l’acheteur. Pour Kiala, un point de retrait Kiala est choisi par l’acheteur. Pour DPD, nous conseillons au client l’adresse du lieu de travail ou une autre adresse où une personne physique peut réceptionner le colis. En effet, DPD livre en journée et, en cas d’absence, effectue un 2ème et enfin un 3ème essai de livraison. En cas d’absence du destinataire lors du 3ème passage, DPD dépose le colis chez un voisin ou, au pire, réexpédie le colis à Touch of Steel. Dans ce dernier cas, nous ne pouvons être tenus responsables et des nouveaux frais de livraison sont alors engagés, après concertation avec le client qui choisit de maintenir ou non sa commande. Les frais de livraison déjà payés restent acquis et ne sont pas remboursés.

Article 6.5. Tarifs de livraison.

KIALA

Pays Achat Livraison Délai (jours)
Belgique < 50 € 4,00 € 4 - 5
Belgique ≥ 50 € gratuit 4 - 5

Le poids de votre colis ne doit pas dépasser 15 kg.
Touch of steel se réserve le droit de vous proposer un autre mode de livraison si les contraintes du transporteur l’imposent.

DPD

Gratuit à partir de 75 € pour la Belgique
Gratuit à partir de 100 € pour la France, l’Allemagne, les Pays-Bas, le Luxembourg

TARIFS ET DÉLAIS DE LIVRAISON VOIR TABLEAU :

Pays Achat Livraison Délai (jours) (*)
Belgique < 75 € 7,70 € 1  
Belgique ≥ 75 € gratuit 1  
         
Pays-Bas < 100 € 12,20 € 1 - 2  
Pays-Bas ≥ 100 € gratuit 1 - 2  
Luxembourg < 100 € 12,20 € 1 - 2  
Luxembourg ≥ 100 € gratuit 1 - 2  
France < 100 € 12,20 € 1 - 2  
France ≥ 100 € gratuit 1 - 2  
Allemagne < 100 € 12,20 € 1 - 2  
Allemagne ≥ 100 € gratuit 1 - 2  

Pays Achat Livraison Délai (jours) (*)
Angleterre - 15,94 2  
Autriche - 14,35 2 - 3  
Bulgarie - 33,48 4  
Croatie - 33,48 3 - 4 (*)
Danemark - 14,61 2 -3  
Espagne - 33,48 3 - 5  
Estonie - 33,48 4  
Finlande - 32,41 3 - 4  
Grèce - 44,1 5  
Hongrie - 33,48 2 - 3  
Irlande - 44,1 3  
Islande - 53,07 4  
Italie - 27,63 2 - 4  
Lettonie - 33,48 3 - 4  
Liechtenstein - 14,61 3 (*)
Lituanie - 33,48 3 - 4  
Monaco - 14,61 2 - 3  
Norvège - 33,48 2 - 5  
Pologne - 32,41 3  
Portugal - 36,82 3 - 4  
Roumanie - 33,48 4 (*) 
Slovaquie - 33,48 3 - 4  
Slovénie - 33,48 3  
Suède - 32,41 3  
Suisse - 14,61 3 (*)
Tchéquie - 33,48 2 - 3  
Autres - sur demande sur demande  

(*) Les formalités douanières peuvent provoquer des retards.

Article 7. Annulation d’une commande

L'acheteur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables après réception de la marchandise pour renoncer à son achat. L'acheteur peut informer Touch of Steel de sa décision d'annuler sa commande en envoyant un E-Mail à l'adresse info@touchofsteel.be. Les marchandises concernées, en parfait état et dans leur emballage d'origine intact, seront réexpédiées dans les 5 jours de la notification de l'annulation, accompagnées d'une copie de la facture et d'une lettre d'accompagnement mentionnant le numéro de compte bancaire complet de l'acheteur (codes IBAN et BIC). Les frais de retour sont entièrement à charge de l'acheteur.

En cas d'annulation d'une commande, Touch of Steel reversera à l'acheteur, dans les 15 jours de l'acceptation de la reprise, les éventuelles sommes déjà payées, déduction faite des frais directs de livraison (frais d'expédition et frais de traitement de la commande).

Touch of Steel se réserve le droit de refuser ou de ne pas rembourser les articles retournés si elle constate que l'emballage a été ouvert ou que les articles ont été utilisés ou endommagés par l'acheteur.

Article 8. Retour de marchandises

L’acheteur ne pourra retourner un article qu’après accord de Touch of Steel. Un courrier explicatif reprenant les détails de la commande initiale ainsi que le numéro de compte éventuel complet de l’acheteur (IBAN et BIC) devra accompagner l’article retourné.

L’acheteur assume l’entière responsabilité des articles retournés. Ceux-ci doivent être correctement emballés avec les mêmes protections que celles reçues lors de la livraison initiale. L’acheteur est tenu également d’affranchir correctement le colis. Tout manquement à ces règles entraînera le renvoi pur et simple du colis à l’expéditeur.

Les frais de retour sont entièrement à charge de l'acheteur. Touch of Steel ne remboursera ces frais que dans le cas où l'article reçu n'est pas celui qui a été commandé ou qu'il est arrivé endommagé. Dans tous les cas, le montant du remboursement éventuel des frais de port de retour, selon les clauses développées ci-dessus, sera tout au plus égal aux frais de port que pratiquerait Touch of Steel lors d’une livraison dans le pays concerné (ex : France = 12,20 € ; Belgique = 7,70 € ; etc…)

L’adresse pour les retours est définie sur la première page des présentes conditions générales de vente.

Article 9. Droits de propriété intellectuelle

Le contenu du présent site, y compris les marques, logos, données, noms de produits ou d'entreprises, textes, illustrations, etc., sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et appartiennent à Touch of Steel ou à ses ayants-droit.

Article 10. Responsabilité

Les informations figurant sur ce site sont de nature générale. Elles ne sont pas adaptées à des circonstances personnelles ou spécifiques et de ce fait, ne peuvent être considérées par le visiteur comme des conseils personnels, professionnels ou juridiques. Touch of Steel consent des efforts considérables pour mettre à la disposition des visiteurs des informations complètes, exactes, précises et actualisées.

Si, malgré ces efforts, les informations fournies devaient contenir des erreurs ou que certaines informations devaient faire défaut, Touch of Steel mettrait tout en œuvre pour rectifier la situation dans les plus brefs délais. Si vous constatez des erreurs dans les informations figurant sur le site, nous vous prions de bien vouloir nous contacter. Le contenu du site, y compris les liens qu'il contient, sont susceptibles d'être adaptés, modifiés ou complétés à tout moment et ce, sans notification préalable.

Touch of Steel n'accorde aucune garantie quant au bon fonctionnement de son site. Elle ne peut être tenue responsable des inconvénients éventuels subis à ce sujet, pas plus que de l'indisponibilité temporaire du site ou des dommages directs ou indirects, de quelque nature que ce soit, résultant de la consultation de son site ou de l'utilisation des services qu'il propose. De même, Touch of Steel ne peut en aucun cas être tenue responsable de tous dommages directs ou indirects, particuliers ou autres, découlant de l'utilisation de ce site ou de l'un des sites référencés, suite à l'activation des liens ou hyperliens qu'il contient, pas plus que des autres dommages potentiels, lesquels concernent, de façon non restrictive, les pertes, interruptions forcées, dommages aux programmes ou à d'autres données du système informatique, aux appareils, aux logiciels ou à d'autres équipements du visiteur.

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Touch of Steel met tout en œuvre pour mettre ses visiteurs en contact avec des sites web offrant un niveau de qualité et de confidentialité comparable au sien. Touch of Steel ne peut être tenue responsable de l'usage qui est fait des services proposés sur ces autres sites.

Article 11. Compétence juridique

Tout litige concernant la conclusion, la validité, l'interprétation ou l'exécution du contrat de vente ou des présentes conditions générales est régi exclusivement par le droit belge et est de la compétence exclusive des tribunaux de l'arrondissement de Liège.

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